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Títol: Creación de un sistema de información para gestionar peticiones de servicio en plataforma web
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QUINTANA ANGULO, ANGEL PABLO (data lectura: 22-09-2003)- Cerca aquest projecte a Bibliotècnica
QUINTANA ANGULO, ANGEL PABLO (data lectura: 22-09-2003)Director/a: MATAIX OLTRA, JORDI
Departament: ENTEL
Títol: Creación de un sistema de información para gestionar peticiones de servicio en plataforma web
Data inici oferta: 01-02-2003 Data finalització oferta: 01-02-2003
Estudis d'assignació del projecte:
| Tipus: Individual | |
| Lloc de realització: EETAC | |
| Nom del segon director/a (UPC): José Manuel Martínez | |
| Departament 2n director/a: | |
| Paraules clau: | |
| Descripció del contingut i pla d'activitats: | |
| Se propone la creación de un sistema de información para una institución cuya interficie sea web y que gestione las peticiones de servicio contempladas en un catalogo
Las funcionalidades principales del sistema seran: - gestionar catálogo de servicios (ordenado por: receptor del servicio, por agrupación logica de servicios //incorporar filtro por usuarios) - los usuarios podran saber los servicios que han solicitado y el estado en que se encuentran las peticiones de los mismos que hayan realizado - el supervisor del sistema no necesitará conocimientos de programación para incluir nuevos elementos en el catalogo - el sistema tendrá un workflow (que podrá ser diferente para cada elemento del catálogo) y que moverá las peticiones de servicio por los diferentes agentes implicados en su resolución - se dispondrá de un sistema de alarmas que indique cuando las peticiones quedan fuera de plazo de los compromisos definidos de servicio - módulo de estadisticas para análisis de la calidad de servicio - módulo de know-how para el aprendizaje de las personas agentes implicados en la resolución Se realizará una maqueta para la comunidad de la EPSC (PAC/PAS/EST) con los servicios que los Serveis Tècnics presta a la misma i que son proporcionados por las 4 areas de los mismos: Sistemas i redes, Electrònica, Sistemas de información y Operación. |
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| Overview (resum en anglès): | |